idcplogo

Job Opportunities

IDCP verkoopt innovatie electronica door heel Europa en wil graag in contact komen met kandidaten voor de functie van:


Vacature Technisch Support Medewerker
Standplaats: Naarden

Functieprofiel

Staat bij jouw klantvriendelijkheid voorop? Ben jij degene die ervoor zorgt dat vraagstukken worden opgelost? Ben jij communicatief? Heb jij een oplossend denkvermogen? Kom dan ons team versterken en reageer op de vacature voor Technisch Support Medewerker.

Wat ga je doen

Als Technisch Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan externe klanten en collega’s. Je bent in staat om technische informatie zelfstandig te verwerken en deze aan jouw verschillende klantgroepen helder en duidelijk over te brengen. In deze gevarieerde functie heb je veel contact met distributeurs en eindgebruikers, jij bent het onmisbare verbindende element tussen de techniek en de klant.
In deze rol vindt communicatie met onze klanten (B2B) plaats via mail en telefoon en zal hoofdzakelijk bestaan uit het verstrekken van technische informatie over onze producten, afhandeling van garantie aanvragen en andere product gerelateerde technische vragen of issues. Daarbij gebruiken we een geavanceerd support computersysteem gekoppeld aan het CRM-systeem.

BESCHRIJVING

Functie : Technisch Support Medewerker

Doel van Functie : Zodanig uitvoeren van functie dat de kwaliteit van de dienstverlening optimaal is. Het in stand houden en vergroten van de klanttevredenheid.

Vestiging : Naarden

Wie zoeken wij? De vacature Technisch Support Medewerker is zeer veelzijdig. Onze nieuwe collega houdt van dynamiek, kan zeer goed schakelen en is probleem oplossend. Je bent vooruitstrevend en hebt een warme persoonlijkheid. Je staat stevig in je schoenen en wil je graag blijven ontwikkelen. Jij omarmt veranderingen en kan een ander daar makkelijk in meekrijgen.
Jij ondersteunt de afdeling sales en zorgt dat de klant tevreden is door jouw persoonlijk contact, betrokkenheid en dienstverlenende instelling.

Voornaamste taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden:

  • Alle technische vraagstukken aangaande de producten weet jij te ontrafelen ongeacht wie deze stelt. Denk hierbij aan distributeurs, eindgebruikers en collega’s.
  • De juiste vragen stellen en analyseren. Weten hoe jij de contactpersoon/gesprekspartner zelf kan bedienen of verder kan helpen.
  • Het tijdig en juist inschatten of het noodzakelijk is om specialistische hulp (derde lijn) in te schakelen.
  • Het onderhouden van algemene contact met externe technische ondersteuning. Ook bewaak jij de voortgang van vraagstukken en reparaties.
  • Het ontwikkelen en testen van bijvoorbeeld (nieuwe) features en releases.
  • Eventueel geven van trainingen aan medewerkers en/of klanten
  • Het opereren in een klantgerichte, open en respectvolle bedrijfscultuur
  • Doen van alle voorkomende additionele werkzaamheden binnen de organisatie ter bevordering van functie, teamspirit en de bedrijfsdoelstellingen.

Functie-eisen

  • 0-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
  • Werk- en denkniveau HBO/MBO-3.
  • Aantoonbare commerciële (sales) ervaring.
  • Beschikt over een dienstverlenende instelling.
  • Sterk in schriftelijke (e-mail) en telefonische communicatie. (meer talig)
  • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, voorkeur gaat uit naar een kandidaat die naast het Engels nog een andere Europese taal goed beheerst. (Duits, Frans, Engels, Italiaans, Spaans, Pools etc. )
  • Goede communicatieve vaardigheden, self-starter, team player.
  • Rijbewijs B.

Jij hebt zeker een streepje voor als je voldoet aan onze wensen:

  • Enige ervaring in een Customer Care functie
  • Enige internationale ervaring met distributeurs/klanten
  • Ervaring met het trainen of begeleiden van (nieuwe) medewerkers/klanten
  • Beheersing van meer dan 3 talen maakt je uitermate geschikt voor de functie
  • Eerder gewerkt met een CRM-systeem

Wij bieden:

  • Een baan met een veel vrijheid en autonomie om verantwoordelijkheid te nemen. De mogelijkheid om mee te denken en beslissen over; hoe de kwaliteit van de (after sales) dienstverlening vorm wordt gegeven.
  • Full time; 32-40 uur per week
  • Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Organisatie met (internationale) groeipotentie en een ambitieuze en prettige werksfeer.
  • Veelzijdige rol binnen een team met enthousiaste collega’s
  • Volop de mogelijkheid je talenten te benutten
  • Lekkere koffie
corner left-topcorner right-top
IDCP as your European hub
» Your product, our risk
» Own warehousing and distribution
» Guardian of price dynamics
» Multilingual staff
» Taking care of the after sales and support
» Development of the sales channel
corner left-bottomcorner right-bottom


IDCP B.V.

Energiestraat 23-A
1411 AR Naarden | The Netherlands
+31-20-6186322 | Contact Us

 

Copyright © 2016 IDCP B.V.